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Aviso de Privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Grupo Altura Integral cuidamos tus datos personales. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Responsable de tus datos

Grupo Altura Integral, con domicilio en Claudio Castro 63, Col. Guadalupe Insurgentes, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07870, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar tus datos cuando nos escribes por WhatsApp, correo, teléfono, redes sociales o el formulario de este sitio, y cuando te visitamos o prestamos un servicio:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del inmueble: tipo de inmueble (negocio, casa o condominio), nombre del negocio o condominio y, en su caso, giro, y dirección del lugar donde se realizará el servicio.
• Información del inmueble: descripción de los daños o necesidades del inmueble y fotografías del área a intervenir.
• Datos de facturación, solo si solicitas factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• Datos del formulario de cotización: además de los anteriores, la página desde la que lo enviaste y, si llegaste por un anuncio o campaña, la referencia de ese anuncio (por ejemplo, el identificador de clic de Google o Meta y el nombre de la campaña).
• Datos de navegación en este sitio, solo si aceptas las cookies: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, de dónde llegaste (por ejemplo, un anuncio) y acciones como dar clic en WhatsApp, teléfono o correo, o enviar el formulario. Consulta la sección 7.

No recabamos datos personales sensibles. Te pedimos que no nos compartas información de ese tipo (por ejemplo, de salud, creencias u origen étnico), ya que no es necesaria para nuestros servicios.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros:

1. Responder tus mensajes y solicitudes de información o cotización.
2. Agendar y realizar visitas de diagnóstico a tu local o domicilio.
3. Elaborar y enviarte cotizaciones.
4. Prestar, programar y dar seguimiento a los servicios contratados.
5. Emitir facturas, gestionar pagos y cumplir obligaciones fiscales y legales.
6. Atender aclaraciones, quejas y revisiones posteriores al servicio.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio y para las cuales puedes negarte:

1. Enviarte promociones, novedades y recordatorios de mantenimiento preventivo.
2. Pedirte tu opinión sobre nuestro servicio mediante encuestas.
3. Usar fotografías del antes y después de tu local o domicilio en nuestro sitio web, redes sociales y materiales publicitarios, sin mostrar tu nombre, el nombre de tu negocio ni datos que te identifiquen, salvo que nos autorices expresamente a hacerlo.
4. Medir las visitas a este sitio y la efectividad de nuestros anuncios, y mostrarte publicidad de Grupo Altura Integral en Google, Facebook e Instagram, solo si aceptas las cookies.

Si no deseas que usemos tus datos para alguna de estas finalidades adicionales, envíanos un correo a contacto@alturaintegral.mx con el asunto "Finalidades adicionales" e indica cuál o cuáles rechazas. Puedes hacerlo en cualquier momento. Tu negativa no afectará los servicios que contrates con nosotros.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. No los transferimos a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos en que la ley lo permite o exige, por ejemplo, ante un requerimiento de una autoridad competente.

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, como servicios de mensajería (WhatsApp), correo electrónico, alojamiento web, nuestra plataforma de gestión de clientes (Titans Hub), contabilidad y facturación electrónica. Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

Si aceptas las cookies de este sitio, Google LLC (Google Analytics y Google Ads) y Meta Platforms, Inc. (Píxel de Meta) reciben tus datos de navegación para los fines descritos en la sección 7. Esta transferencia se realiza con tu consentimiento, que otorgas al dar clic en "Aceptar" y que puedes retirar en cualquier momento. Estas empresas también los tratan conforme a sus propios avisos de privacidad.

5. Cómo limitar el uso de tus datos

Además de oponerte a las finalidades adicionales, puedes pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones escribiendo a contacto@alturaintegral.mx o respondiendo "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a contacto@alturaintegral.mx que incluya:

1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Una copia de una identificación oficial vigente o, si actúas en representación de alguien, el documento que acredite esa representación.
3. Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y de lo que solicitas.
4. Cualquier documento o información que facilite localizar tus datos. Si pides una rectificación, indica la corrección y adjunta el documento que la respalde.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista causa justificada, lo cual te informaremos.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

7. Este sitio web, cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio usa las siguientes herramientas de medición y publicidad:

• Google Analytics (Google LLC): para saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven y desde qué ciudad o anuncio llegan.
• Google Ads (Google LLC): para medir qué anuncios generan contactos y mostrar nuestros anuncios a personas que ya visitaron el sitio.
• Píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.): para medir y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.

Al entrar al sitio te mostramos un aviso para aceptar o rechazar estas cookies. Mientras no aceptes, no se instalan cookies de medición ni de publicidad y el Píxel de Meta no se carga. Google puede recibir señales básicas sin cookies, sin identificarte, que le permiten estimar visitas de forma agregada. Si rechazas, el sitio funciona igual.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página, o borrando las cookies desde la configuración de tu navegador. Para conocer más o desactivar la publicidad personalizada, consulta la configuración de anuncios de tu cuenta de Google y las preferencias de anuncios de Meta.

Las fuentes tipográficas e imágenes del sitio se cargan desde el mismo servidor del sitio, no desde servicios de terceros.

Cuando envías el formulario de cotización, guardamos tus datos en una base de datos alojada con nuestro proveedor de alojamiento web y los registramos en nuestra plataforma de gestión de clientes (Titans Hub), para darte seguimiento aunque no llegues a enviar el mensaje de WhatsApp. Después se abre WhatsApp con tu mensaje listo para que tú decidas enviarlo; a partir de ese momento, la conversación queda también sujeta al aviso de privacidad de WhatsApp. Lo mismo aplica cuando visitas nuestras páginas en Facebook o Instagram.

Para evitar abusos, el formulario limita el número de envíos desde una misma conexión; para ello guardamos de forma temporal una huella anónima (hash) de la dirección IP, no la dirección en sí, y la borramos a las 24 horas.

8. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, en alturaintegral.mx/aviso-de-privacidad.html, con su fecha de actualización.